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退換貨處理

退換貨處理

一、退貨政策

親愛的客戶,自您實際收到貨物日期起7天內,如發現商品有質量問題,經確認無誤后,我們將為您免費退換貨。

質量問題包括
· 酒品酒標、瓶蓋、瓶塞及酒瓶爆裂等外包裝損壞;
· 酒品出現酒液外流現象;
· 酒品超過產品出廠指定保質期;
· 酒品不符合國家標準、行業標準;

非質量原因將無法進行退貨,包括但不限于
· 圖片及信息僅供參照,商品將以實物為準。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,不屬質量問題。;
· 凡酒品開瓶后或因客戶操作不當造成的商品損壞,不予退換(若因品質問題造成的除外);
· 辦理退換貨時需要提供完整的產品外包裝、原產品、發票、發貨單、退換貨原因,由于客戶原因無法退回發票或商品發貨單的,將可能導致無法進行退貨;
· 退貨發生時,由于客戶原因造成的退貨,我們只退回商品的貨款金額,原訂單如有相應運費,恕不退還;由于“要紅?酒”引起的或商品質量問題而造成的退貨,將退還商品貨款金額及相應運費;
· 訂單中有贈品,需將贈品一同退回。如贈品一經拆包或使用,則訂單商品只換不退。如有不便,敬請諒解;
· 一張訂單只能進行一次退換貨操作,為了確保您的權益,請考慮周全后再進行退換貨;
· 退換貨發生時,請您選擇普通快遞將商品寄回給我們。由于商品質量問題造成的退換貨,相應運費由“要紅?酒”承擔;由非質量問題產生的退換貨,相應運費由客戶承擔;
· 禮包或套裝中的商品不可以部分退貨,如部分商品需要調換請選擇與其等值的商品;
· 促銷組合支持部分退貨。用戶接受未退貨的部分,按照會員價進行結款;
· 退貨申請,必須在簽收之日開始的7天內提出。簽收日期的確定,按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期,則“要紅?酒”客服會根據 距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。

二、退換貨流程

要紅?酒商城所售紅酒100%原瓶進口保證,同時我們為您提供7天退換貨保障,請廣大客戶放心購買。

7天退換貨保障
1、如果您在收到商品的7天內(以簽收日為準)因商品質量問題或者要紅?酒商城原因導致需要退換貨,并且商品尚未投入使用、包裝完好、發票齊全、贈品完好齊全,要紅?酒保證退換貨并承擔相應的來回運費,(退換貨前聯系要紅?酒客服人員登記);
2、如果您在收到商品的7天內(以簽收日為準)因您自身原因(非商品質量問題)產生的無條件退換貨,返貨產生的運費和二次配送的運費由您承擔,(退換貨前聯系要紅?酒紅酒客服人員登記);
3、如果配送商品在您未簽收之前因運輸原因造成破損,要紅?酒將承擔免費補貨以及二次配送費用;

如何辦理退貨
· 如果您的訂單需要辦理退換貨,請您務必提前聯系要紅?酒客服人員??頭認擼?00 109 2580。

如何辦理退款
1、發生退貨后應退款項系統會自動為您存入您的要紅?酒帳戶中,以便于下次訂購時使用。如果您需辦理退回,請聯系我們的客服人員,經客服工作人員核實后會為您辦理退款,以下為退款方式及時間:

支付方式 退款方式 退款周期
在線支付 默認退至您的要紅?酒賬戶,如果需要退回請聯系客服確認退款銀行賬戶 1-3個工作日,根據退款方式而定
貨到付款 默認退至您的要紅?酒賬戶,如果需要退回請聯系客服確認退款銀行賬戶 1-3個工作日,根據退款方式而定
郵局匯款 默認退至您的要紅?酒賬戶,如果需要退回請聯系客服確認退款銀行賬戶 1-3個工作日,根據退款方式而定
銀行轉賬 默認退至您的要紅?酒賬戶,如果需要退回請聯系客服確認退款銀行賬戶 1-3個工作日,根據退款方式而定

溫馨提示
1、辦理退款后,由于訂單所增加的積分將會原數目清除。
2、若由于第三方支付平臺或銀行原因,造成貨款無法及時退回,我們的客服人員會與您聯系解決?;種Ц督鴝畈糠治薹ǘ一懷上紙?,不能辦理現金退款。
3、因您個人原因造成的商品損壞(自行修改尺寸等),要紅?酒不予退換。
4、一筆訂單只能進行一次退換貨操作,所以為了確保您的權益,請您考慮周全再與我們聯系。
5、商品圖片及信息僅供參照,因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,一切以實物為準。
6、感謝您對要紅?酒商城的支持,要紅?酒將為您提供最優質的商品及服務。要紅?酒保留對以上退換貨規則的最終解釋權。